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  • Miriam Soares

RETENÇÃO DE ASSOCIADOS



Muitas vezes chamado de “setor de cancelamento” a área responsável por “cancelar” associados deve começar a mudar o pensamento da sua função na associação.


Retenção de associados é um dos trabalhos vitais para uma associação porem ainda não muito explorado. algumas ferramentas são essenciais para conseguir frear a evasão de base.


Vejamos agora como melhorar sua retenção:


> Treinamento de consultores: Para começar nos sabemos que a experiência de compra de um produto começa com o vendedor, na proteção veicular isso não é diferente. A experiência do associado começa com o consultor. Treine melhor sua equipe par que ela entenda o seu produto e saiba oferecer o que a associação é capaz de entregar.


> Controle de Qualidade: Controle de qualidade de uma associação deve ser o seu coração, crie pesquisas de satisfação dos seus serviços, trate todas as sugestões e reclamações da melhor forma possível.


> Saiba o real motivo pelo qual o associado está solicitando o cancelamento: Sabemos que muitas vezes o associado já foi orientado à como pedir o cancelamento e muitas vezes ele diz que “vendeu o veiculo”, sabemos que isso pode não ser a realidade, então crie uma pesquisa em que o associado deve passar algumas informações ao solicitar o cancelamento, veja abaixo algumas ideias;

• O senhor já comprou um novo veículo?

• Tem alguma data para nova aquisição?

• Poderia nos fornecer o contato do novo comprador para a mudança de titularidade?


> Outras perguntas também podem ser feitas para encontrar outros motivos, como por exemplo:

• Durante o tempo que foi associado o senhor precisou utilizar a assistência 24 horas?

• Caso tenha utilizado de 0 a 10 qual nota o senhor da para o atendimento do prestador?


> Indicadores: Como qualquer outro setor o de retenção também precisa ser gerido pelos indicadores, descubra seus índices e crie metas para a equipe.


Essas como outras estratégias são necessárias para uma melhor retenção, mas de todas elas a Qualidade do Serviço oferecido pela associação deve estar sempre em primeiro lugar.


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