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  • Miriam Soares

Gestão por Indicadores



É muito comum para gestores de proteção veicular acompanhar informações como: faturamento, quantidade de veículos ativos, quantidade de eventos no mês, dentre outros dados. Porém, hoje quero trazer a importância de se acompanhar um conjunto de indicadores que contemplam a organização como um todo.


Vamos primeiro explicar o que são indicadores:

Indicadores, são dados coletados de um determinado processo em execução ou finalizado, tendo o objetivo principal demonstrar resultados periódicos. Com esses dados é possível calcular um percentual (%) em que aquele determinado dado cresceu ou decresceu de um mês para o outro, ou até mesmo de um dia para o outro.


Como construir uma tabela de indicadores?

· Defina os setores que serão acompanhados;

· Estratifique todos os resultados;

· Se possível, levante resultados anteriores;

· Faça projeções;

· Defina Metas;


Cada setor deverá possui um indicador de acordo com seus dados e seu perfil. Você poderá aplicar indicadores no setor de cobrança para monitorar a inadimplência, no setor de eventos para monitorar por exemplo o ticket médio de eventos, no setor comercial para acompanhar as regionais, dentre outros.


Vejamos agora os principais indicadores que uma associação deve acompanhar.























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